Bekasi, POJOKREDAKSI.COM – Sejumlah warga angkat bicara ketika melakukan pengurusan perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) atau pembayaran pajak kendaraan bermotor serta keperluan lainnya di kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kota maupun Kabupaten Bekasi.

Menurut pengakuan warga, baik di kantor Samsat Kota dan Kabupaten Bekasi, pelayanan yang diberikan oleh petugas dinilai telah baik.

Seorang warga bernama Dadan Ahmad menyebutkan saat mengurus perpanjangan STNK kendaraan roda duanya di Samsat Kabupaten Bekasi, waktu yang ditempuhnya hingga prosesnya selesai terbilang sebentar.

“Cukup 5 menit proses pengesahan, alhamdulillah pelayanannya baik,” kata pria yang tinggal di Kecamatan Tambun Utara, Kabupaten Bekasi ini dalam keterangannya beberapa waktu lalu.

Hal yang sama juga dirasakan Muhammad Dayat. Wajib pajak yang berprofesi sebagai karyawan swasta ini senang karena petugas selain informatif juga ramah.

“Mulai dari datang sampai selesai ngurus bayar pajak, kaget Masya Allah enggak sampai 10 menit sudah jadi. Keren banget dah pelayanannya,” ucap Dayat.

“Petugasnya juga ramah dan humoris. Terima kasih sudah memberikan kenyamanan untuk kami,” sambungnya.

Perasaan yang dirasakan oleh wajib pajak di Samsat Kabupaten Bekasi tak jauh berbeda pada Samsat Kota Bekasi.

Seperti yang diutarakan Gery, pria asal Bandung yang telah 4 tahun merantau di Kota Bekasi ini, dalam waktu dekat masa berlaku STNK-nya akan habis.

Sementara kendaraan yang dimilikinya beralamat di Bandung. Karena itu, ia memutuskan untuk mendatangi Samsat Kota Bekasi guna dilakukan proses cek fisik bantuan.

“Pengalaman gesek bantuan di Samsat Kota Bekasi, karena plat luar daerah pelayanan sangat ramah, antri juga tidak lama. Bebas pungli, enggak ada calo,” tutur Gery.

Tidak adanya pungutan liar maupun calo juga diakui Ervina Aprilia. “Datang ke Samsat Kota Bekasi jam 9an amazing banget, karena pertama datang diarahin sama petugas yang ramah banget. Proses penyerahan berkas sampai STNK jadi cuma 15-20 menit. No pungli,” ujar ibu dua anak ini.

Adapun Samsat Kabupaten Bekasi yang berlokasi di Jalan Raya Industri Nomor 14 Pasirgombong, Kecamatan Cikarang Utara, Kabupaten Bekasi ini unsur dari kepolisiannya dipimpin oleh AKP Inge Ajeng Larasati.

Sementara Samsat Kota Bekasi yang terletak di Jalan Ir. H. Juanda Nomor 302, Kelurahan Margahayu, Kecamatan Bekasi Timur, Kota Bekasi ini unsur kepolisiannya dikomandoi oleh AKP Subur Irianta.

Norben Syukur

Bekasi, POJOKREDAKSI.COM – Kanit Samsat Kota Bekasi AKP Subur memerintahkan dengan tegas kepada petugas Kelompok Kerja (Pokja) disetiap Loket untuk tidak melakukan kutipan apapun diluar biaya Administrasi sesuai dengan Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) kepada wajib pajak yang mengurus administrasi surat kendaraan dan pajak kendaraan bermotor.

Perintah ini dikeluarkannya dalam rangka menegakan pelayanan Prima Samsat Bebas Pungli untuk mendukung program Presisi Kapolri. Sekaligus wujud dukungan Program Pemutihan Bapenda Jabar “Triple Untung Plus” dalam menciptakan Layanan Prima Samsat Kota Bekasi.

“Saat ini Bapenda Jabar sedang melaksanakan program pemutihan denda dan bea balik nama dengan slogan Triple Untung Plus, Kami petugas Samsat Kota Bekasi ikut mensukseskan program tersebut,” kata Kanit Samsat AKP Subur kepada Pojokredaksi.com, Kamis (2/9/2021).

Lebih lanjut AKP Subur tegaskan kita pastikan semua Petugas Loket atau Kelompok Kerja (Pokja) pendaftaran berkas tidak akan melakukan hal-hal yang mencoreng nama baik Samsat Kota Bekasi dan itu sudah ada kita buat dalam Maklumat Pelayanan.

“Saya Perintahkan untuk tidak ada melakukan pungli atau pungutan liar di luar administrasi biaya yang resmi atau PNBP. Tujuannya jelas untuk menghindari Mal Adminstrasi serta tertib administrasi sebagai fungsi Regident Lantas,” Imbuhnya.

AKP Subur tegaskan, Wajib Pajak adalah Raja yang harus kita layani, kita berikan pelayanan prima karena wajib pajak ini sebagai penyumbang pajak negara.

“Saya tidak segan-segan akan menindak petugas loket yang bermain dengan pungutan liar,” tegas AKP Subur.

“Saya tegaskan Samsat Kota Bekasi adalah area Bebas Pungli, semua biaya sudah ada diatur Pemerintah dan Samsat Kota Bekasi hanya menerima Biaya yang sesuai dengan ketentuan yakni PNBP dan Pajak Kendaraan Bermotor,” tambah AKP Subur.

Ia meminta kepada wajib Pajak untuk turut membantu kinerja mereka. Jangan memberikan uang kepada petugas jika ada kekurangan kelengkapan berkas, pihak Samsat jelas sudah membuat SOP persyaratan kelengkapan berkas untuk dilengkapi di setiap loket layanan.

“Wajib Pajak kita berikan layanan yang terbaik, jika bisa dipermudah untuk apa dipersulit, Kapolri jelas dalam Program Presisi yang harus dilaksanakan semua anggota Polri khususnya dalam Pelayanan di Samsat Kota Bekasi,” tutupnya.

Norben Syukur

Tangerang, POJOKREDAKSI.COM – Unit Pelayanan Teknis Daerah (UPTD) Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Balaraja, Kabupaten Tangerang. Banten mengunakan mobil samsat keliling (samling) untuk memeberi pelayaan maksimal bagi para wajib pajak di daerah tersebut.

Kepala Samsat Balaraja M. Ali Hanfiah di Tangerang, mengatakan, untuk mempermudah wajib pajak pihaknya memfasilitasi dengan cara menggunakandua unit mobil samling.

“Sudah menjadi tugas dan kewajiban kami memberikan pelayanan terbaik dan memberikan kemudahan untuk wajib pajak di tengah pandemi COVID-19 ini, dan kami pun baik dari Samsat Induk Balaraja, gerai, serta samling memaksimalkan pelayanan,” kata Ali, Senin (02/08/2021).

Ia menjelaskan, adapun lokasi samling tersebut disiapkan di wilayah Talaga Bestari dan Citra Raya, sehingga nantinya para wajib pajak itu tidak terlalu jauh untuk ke Kantor Samsat Induk (Samsat Balaraja) dan tidak lama mengantre.

Ia menginformasikan seluruh petugas Samsat Balaraja, Gerai Gembong, Gerai Kronjo, Gerai Pasar Kemis, dan petugas mobil samling seluruhnya sudah dilakukan vaksinasi COVID-19. Hal ini untuk menjamin keamanan dan kenyamanan para wajib pajak agar terhindar dari penyebaran virus COVID-19.

“Kami mengingatkan kepada seluruh wajib pajak untuk tidak lupa taat membayar pajak, karena sudah menjadi kewajiban kami selalu menghimbau dan mengingatkan wajib pajak agar tidak lupa membayar pajak dan taat pajak,” ujarnya.

“Semoga inovasi dan pelayanan kami di tengah pandemi saat ini bisa dirasakan langsung oleh masyarakat wajib pajak yang taat pajak,” tambahnya.

Ia menjelaskan, selain memberi layanan samling pihaknya juga menyediakan tempat khusus untuk tibu hamil dan lanjut usia. Dimana, untuk ibu hamil/menyusui dan lansia juga tidak perlu mengantarkan formulir dan persyaratan ke loket-loket yang disediakan, karena akan ada pegawai yang akan melakukan proses pembayaran pajak tersebut.

“Jadi untuk wajib pajak yang umum kita pisahkan tempatnya dengan ibu menyusui dan manula. Supaya mereka bisa nyaman,” jelasnya.

Menurut dia, pelayanan tersebut akan terus dievaluasi agar tujuan yang diharapkan bisa terlaksana dengan baik, dan kepada seluruh wajib pajak diimbau untuk taat pajak guna membantu pemerintah dalam memberikan pemasukan bagi Provinsi Banten.

“Saat ini kita melakukan perubahan dan ini masih tahap uji coba dan akan kita evaluasi terus hingga wajib pajak kita ini memang benar-benar merasakan kenyamanan saat membayarkan kewajibannya,” tutup Ali.

Norben Syukur

Bekasi, POJOKREDAKSI.COM – Samsat Kota Bekasi berkomitmen memberi pelayanan prima kepada masyarat dan mengoptimalkan Layanan Ramah Wajib Pajak. Rencana ini sudah dijalankan sejak tanggal 1 Agustus 2021 hingga akhir tahun 24 Desember 20201.

“Tentunya program Bapenda ini kita apresiasi apalagi dalam masa pandemi Covid-19 membuat berdampak bagi pembayaran pajak Kendaraan Bermotor, sehingga bisa menarik wajib pajak dalam membayar pajaknya terutama yang sudah kena denda dan belum balik nama,” kata Kanit Samsat Kota Bekasi AKP Subur, SH. Saat dikonfirmasi Media ini, Selasa (02/8/2021)

Oleh karena itu, Samsat Kota Bekasi akan memberikan pelayanan lebih optimal dalam melayani wajib pajak yang sebelumnya sudah menunggu-nunggu program pemutihan dalam membayar pajak kendaraan bermotor dan balik nama miliknya.

“Kita akan berikan pelayanan lebih optimal kepada wajib pajak. Wilayah Samsat Kota bebas pungutan liar, saya perintahkan jangan ada maladministrasi. Berikan layanan maksimal lebih humanis dan ramah,” ucap Kanit Samsat

Lebih lanjut AKP Subur menegaskan terlepas dari program Bapenda ini, Samsat Kota Bekasi berkomitmen untuk memberi pelayanan prima kepada masyarakat. Hal ini sudah menjadi komitmen kami dalam mendukug visi-misi bapak Kapolri untuk memwujudkan Polri Presisi,

“Polri Presisi. Kerja dan pelayanan yang kami berikan tentu saja harus sejalan dengan gagasa Polri Presisi. Karenanya kami Samsat Kota Bekasi siap menerapkan dan memwujudkan cita-cita Bapak Kapolri ini,” tegas AKP Subur.

Lebih lanjut AKP Subur menjelaskan, sebagai personil yang ditugaskan di bidang pelayanan publik, kami menerjemahkan apa yang menjadi harapan Bapak Kapolri ini dalam bahasa kami yaitu memberi Pelayana Prima kepada masyarakat.
“Saat ini kami sedang melangkah ke tahap Pelayanan Prima kepada masyarakat. Prinsip ini tentu saja sejalan dengan cita-cita Bapak Kapolri, maka kami akan terus menerapkan prinsip ini dalam setiap pelayanan kami,”, kata AKP Subur.

Selain pembenahan dalam melayani, kita siapkan perangkatnya infrastruktur seperti ketersediaan lahan parkir, antrian dalam proses seperti Pengecekan kendaraan (Cek Fisik), Layanan Kaum Disabilitas, tempat tunggu dan loket Informasi yang ramah. Dimasa Pandemi Covid-19 hal terutama disiplin Protokol Kesehatan kita utamakan dalam pelayanan publik.

“Antisipasi animo wajib pajak dalam menghindari kerumunan sesuai protokol kesehatan pelayanan publik juga sudah kita siapkan, tetapi hal yang terpenting bagaimana kepada anggota saya minta berikan pelayanan purna kepada wajib pajak sesuai dengan program Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo “Presisi” prediktif, responsibilitas, transparansi, berkeadilan,” imbuhnya.

Kanit mengatakan dengan adanya program Triple Untung Plus, Dia meminta agar di manfaatkan masyarakat khususnya wajib Pajak wilayah Kota Bekasi. Samsat Kota Bekasi akan berikan pelayanan optimal dengan bebas pungli dan petugas yang humanis serta ramah.

“Samsat Kota Bekasi siap memberikan pelayanan optimal, bebas pungli dan petugas yang humanis dan ramah wajib pajak,” pungkasnya.

Diketahui dalam program Triple Untung Plus Badan Pengelola Keuangan dan Aset Daerah (BPKAD Bapenda Jawa Barat, Masyarakat pemilik kendaraan bermotor diberikan :

Pertama, bebas denda pajak kendaraan bermotor. Pembebasan denda bagi warga yang terlambat membayar pajak. Namun pembebasan denda tidak berlaku untuk pembebasan pembayaran motor baru, ubah bentuk, lelang/eks-dump yang belum terdaftar, serta ganti mesin.

Kedua, bebas pokok dan denda BBNKB II (Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor). Keringanan ini dapat dimanfaatkan warga yang ingin melakukan proses Balik Nama Kendaraan Bermotor Kedua dan seterusnya di wilayah Jawa Barat.

Ketiga, bebas tarif progresif pokok tunggakan. Keringanan ini dikhususkan untuk warga yang ingin mengajukan permohonan BBNKB II (Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor) kepemilikan kedua dan seterusnya. Lalu jika masih memiliki tunggakan, tarifnya hanya sebesar 1,75 persen tandasnya.

Norben Syukur

Jakarta, POJOKREDAKSI.COM – Polda Metro Jaya pada hari ini membuka 14 lokasi satuan administrasi manunggal satu atap (Samsat) Keliling di Jakarta, Depok, Tangerang dan Bekasi (Jadetabek) untuk membantu masyarakat agar lebih mudah membayar pajak kendaraan bermotor (PKB). Jumat, (19/2/2021).

Dilansir dari akun “Twitter” @TMCPoldaMetro, layanan itu dibuka dari pukul 08.00 hingga pukul 14.00 WIB di beberapa lokasi, yakni:

1. Jakarta Pusat di halaman parkir Samsat Jakarta Pusat,
2. Jakarta Utara di halaman parkir Samsat Jakarta Utara,
3. Jakarta Barat di halaman parkir Samsat Jakarta Barat,
4. Jakarta Selatan di halaman parkir Samsat Jakarta Selatan,
5. Jakarta Timur di halaman parkir Samsat Jakarta Timur,
6. Kota Tangerang berada di halaman parkir Samsat Kota Tangerang dan Perumnas Kota Tangerang.
7. Ciledug, halaman Kantor Samsat Ciledug dan Kantor Kecamatan Pinang Ciledug
8. Serpong halaman parkir Samsat Serpong, Intermark BSD II Jalan Lingkar Timur BSD Rawamekar Jaya Serpong dan ITC BSD Serpong,
9. Ciputat, halaman parkir Samsat Ciputat.
10. Kelapa dua, halaman parkir Samsat Kelapa Dua, Pasar Modern Intermoda Cisauk Kelapa Dua dan Polsek Pakuhaji Kelapa Dua.
11. Kota Bekasi, di halaman parkir Samsat Kota Bekasi,
12. Kabupaten Bekasi, di halaman parkir Samsat Kabupaten Bekasi,
13. Depok di halaman parkir Samsat Depok, Kelurahan Kalimulya Cilodong Depok dan Kelurahan Tapos Depok,
14. Cinere di halaman parkir Samsat Cinere.

Adapun persyaratannya, selain tidak memiliki tunggakan pajak kendaraan bermotor lebih dari satu tahun, juga para wajib pajak melengkapi diri dengan KTP, BPKB, dan STNK asli masing-masing dengan salinan fotokopinya.

Gerai Samsat Keliling ini hanya melayani pembayaran pajak kendaraan bermotor (PKB) tahunan, sedangkan untuk perpanjangan STNK dan ganti plat nomor kendaraan harus datang langsung ke kantor Samsat.

Pelayanan samsat keliling ini untuk membantu memudahkan masyarakat agar taat hukum dan membayar kewajibannya membayar pajak kendaraan.

(Sulaiman)

Tangerang, POJOKREDAKSI.COM – Jelang pergantian tahun seluruh Pelayanan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) di wilayah hukum Provinsi Banten diliburkan.

Kanit Satuan Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Cikokol, Kota Tangerang AKP Miken Fendriyati membenarkan adanya jadwal liburan akhir tahun ini.

“Benar menjelang akhir tahun sampai awal tahun baru nanti, pelayanan Samsat wilayah Provinsi Banten sementara diliburkan. Ini sesuai surat edaran dari Badan Pendaptan Daerah (Bapenda) Banten yang telah kami terima,” jelas Miken kepada POJOKREDAKSI.COM, Rabu, (30/12/2020).

Lebih lanjut Miken menjelaskan, pelayanan Samsat pada tahun 2020 ini akan berakhir hari ini, Rabu 30 Desember 2020 dan akan dibuka kembali pada tanggal 4 Januari 2021.

“Masyarakat yang membutuhkan pelayanan Samsat, jika hari ini sudah tidak terkejar silakan mulai 4 Januari nanti bisa datang langsung ke kantor Samsat terdekat. Khusus kantor Samsat Cikokol, selain langsung ke kantor, masyarakat juga bisa menghubungi petugas Samsat Cikokol untuk mendapatkan pelayanan kami melalui layanan whatsapp Samsat Cikokol (081284225818) atau media elektronik lain yang sudah kami siapakan, seperti email
samsatkotatangerang@yahoo.com, akun Instagram (IG) samsatcikokolkotatng, akun Twitter @samsatcikokol dan akun Facebook (FB) Samsat Cikokol,” tegas Miken.

Untuk diketahui, Kepala Badan Pendaptan Daerah (Bapenda) Banten, Opar Sochari telah mengeluarkan surat edaranya dengan nomor, 973/1332-BAPENDA 03/2020 tentang Pelayanan Kantor Bersama Samsat Pada Akhir Tahun 2020.

Dalam surat edaran tersebut, ditegaskan tiga point penting yang harus diperhatikan terkait pelayanan jelang akhir tahun 2020.

Pertama, Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) dengan mempergunakan jaringan elektronik dan atau ATM (E-SAMSAT) oleh Para Wajib Pajak Daerah yang diakui sebagai Pendapatan Tahun Anggaran 2020 dioprasikan sampai dengan tanggal 28 Desember 2020 pukul 23.00 WIB dan akan dibuka kembali pada hari Senin tanggal 4 Januari 2021 pukul, 00.01 WIB.

Kedua, Pelayanan di Kantor Bersama SAMSAT dan sentra-sentra layanan SAMSAT lainnya pada hari Rabu, 30 Desember 2020 dilakukan Postingan pada pukul 12.00 WIB.

Ketiga, Pelayanan di Kantor Bersama SAMSAT dan sentra-sentra layanan SAMSAT lainnya dibuka kembali pada hari Senin tanggal 4 Januari 2021 pukul 08.00 WIB.

Albert Syukur

Tangerang, POJOKREDAKSI. COM – Kanit Satuan Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Cikokol, Kota Tangerang  AKP Miken Fendriyati melakukan beragam terobosan dalam usaha meningkatkan pelayanan bagi masyarakat. Miken berkomitmen terus berinovasi demi kepuasan warga yang dilayani.

“Kami akan terus berbenah dan melakukan berbagai terobosan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kami bagi masyarakat. Kepuasan warga tentu menjadi prioritas kami,” jelas Miken kepada media ini, Minggu, (27/12/2020).

Sejak penunjukan dirinya sebagai Kepala Samsat  Cikokol-Kota Tangerang kurang dari sebulan yang lalu, Miken telah melakukan pembenahan internal. Mutasi beberapa posisi dilakukan setelah pertimbangan yang matang dan transparansi pelayanan.

“Pergeseran atau mutasi beberapa posisi  pekerjaan awal kami sejak memimpin di tempat ini. Semuanya berdasarkan pertimbangan yang matang, sehingga misi transparansi dan kualitas pelayanan benar-benar bisa kami wujudkan,” kata Miken.

Selain itu jelasnya, untuk mempermudah pelayanan kami kepada masyarakat, kami telah membuka nomor whatsapp yang bisa difungsikan oleh masyarakat untuk keperluan apapun terkait bidang pelayanan di Samsat Cikokol.

“Sejak Rabu, 23 Desember 2020, saya berinisiatif membuka nomor Whatsapp (081284225818) untuk melayani aduan masyarakat terhadap semua lini pelayanan di Samsat Cikokol.Semua ini kami lakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan (cepat dan tepat)  dan kepuasan masyarakat yang kami layani,” tegas Miken.

Nomor layanan pengaduan ini tambah Miken baru pertama kali ada di kantor Samsat Cikokol ini dan kami telah publikasi kepada masyarakat.

“Fasilitas Whatsapp ini baru pertama kali ada di kantor Samsat ini.  Karena baru, maka kami  publikasikan diberbagai media melalui pemberitaan. Kami publikasikan juga  melalui poster, benner yang dipasang di titik-titik  sentral di Kantor Samsat Cikokol sehingga mudah dan cepat diketahui dimanfaatkan oleh masyarakat,: jelasnya.

Selain Whatsapp kata Miken, pelayanan aduan juga dibuka melalui email
samsatkotatangerang@yahoo.com, akun Instagram (IG) samsatcikokolkotatng, akun Twitter @samsatcikokol dan akun Facebook (FB) Samsat Cikokol.

“Semoga melalui semua media layanan yang sudah kami siapkan ini dapat meningkatkan kualitas pelayanan di Samsat Cikokol khususnya dalam menangani aduahan masyarakat,” pungkas Miken.

Albert Syukur

Tangerang, POJOKREDAKSI.COM – AKP Miken Fendriyati walupun belum genap sebulan menjabat, sebagai Kanit Samsat Cikokol, Kota Tangerang namun dalam rentang waktu yang relatif singkat itu, terhitung sudah banyak upaya yang dilakukannya untuk ‘bersih-bersih’ setiap lini layanan kantor yang ‘kotor’.

Salah satunya adalah keberaniannya untuk memindahkan belasan petugas senior dari pos-pos pelayanan yang terbilang ‘basah’.

“Banyak yang mungkin sakit hati karena saya pindahkan dari zona nyaman mereka. Tapi saya harus lakukan karena sebagai pimpinan saya ingin kualitas layanan di Samsat Cikokol meningkat. Saya juga ingin meminimalisir upaya pungutan liar (pungli) dari para oknum ke masyarakat pemohon wajib pajak,” jelas Miken Fendriyati kepada media, Senin, (21/12/2020) malam.

Lebih lanjut ia mengatakan, upaya berani yang dia lakukan di awal masa jabatannya itu memang menimbulkan efek domino yang kurang sedap untuknya.

Mulai dari kemunculan demo mahasiswa yang menuntut peningkatan kualitas layanan di Samsat Cikokol, hingga kemunculan beberapa lembaga swadaya masyarakat (LSM) yang juga menyuarakan jebloknya kualitas layanan serta praktik pungli yang marak.

“Semua itu muncul setelah saya lakukan mutasi besar-besaran terhadap belasan petugas yang sudah sangat senior di pos jabatannya. Sebelumnya tidak pernah ada demo mahasiswa dan suara miring LSM terhadap Samsat Cikokol,” terang wanita yang juga pernah bertugas di Samsat Jakarta Utara ini.

Miken yang pernah bertugas di Samsat Balaraja sebagai Pamin STNK dan Pamin TU ini juga menambahkan selain dua efek domino tadi masih ada lagi beberapa efek domino kurang sedap lain, termasuk kualitas pelayanan ke masyarakat yang tidak profesional. Semua itu seperti muncul berkesinambungan dan diduga kuat bertujuan untuk menyudutkan dirinya dari kursi jabatan sekarang.

Terbaru, efek domino itu muncul menimpa Ketua PWI Kabupaten Tangerang, Sangki Wahyudi, yang oleh petugas Samsat Cikokol berinisial R disuruh gesek sendiri nomor mesin dan nomor rangka vespanya saat cek fisik.

Kejadian tidak enak yang dialami Sangki ini terjadi pada Selasa, (22/12) sekitar pukul 08.00 WIB.

“Saya terpaksa cari pisau kateter untuk gesek. Jujur saya sangat kecewa dengan kejadian ini dan berharap Kanit Samsat Cikokol segera mengevaluasi dan mengambil tindakan,” kata Sangki.

AKP Miken Fendriyati saat dikonfirmasi wartawan perihal kejadian ini keesokan harinya mengaku baru mendengar.

Dia juga menegaskan bahwa yang dilakukan petugas cek fisik berinisi R itu sudah melanggar Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan.

“Pengunjung itu tamu. Segala kebutuhannya harus dilayani oleh tuan rumah. Masa tamu buka pintu sendiri,” tukasnya.

Atas kejadian ini AKP Miken menyatakan pihaknya secara terbuka meminta maaf ke masyarakat pemohon yang menerima pelayanan kurang enak dari petugas jajarannya.

Selain itu, dia juga sudah memerintahkan R untuk membuat permohonan maaf secara tertulis kepada Sangki Wahyudi sebagai pemohon yang dikecewakan.

Belajar dari semua hal tadi agar masyarakat tak lagi terulang dikecewakan, mulai Rabu, 23 Desember 2020 AKP Miken Fendriyati juga berinisiatif membuka nomor Whatsapp 081284225818 untuk melayani aduan masyarakat terhadap semua lini pelayanan di Samsat Cikokol.

Selain Whatsapp, pelayanan aduan juga dibuka melalui email
samsatkotatangerang@yaho.com, akun Instagram (IG) samsatcikokolkotatng, akun Twitter @samsatcikokol dan akun Facebook (FB) Samsat Cikokol.
“Semoga melalui semua media layanan aduan ini kualitas pelayanan di Samsat Cikokol bisa lebih baik ke depannya,” pungkasi Miken

Albert Syukur